Chính Sách Đổi Trả Hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Áp dụng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định hiện hành

1. CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Công ty Cổ phần CiCi – Thượng Đỉnh Yến cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng và đúng hạn giao hàng. Mọi trường hợp đổi trả được giải quyết nhanh chóng, minh bạch và bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên website.
• Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm chưa đạt tiêu chuẩn chất lượng khi đến tay khách hàng.

3. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

• Lỗi sản phẩm / sai hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hư hỏng do vận chuyển: Phải phản ánh ngay khi nhận hàng (trước khi ký nhận hoặc trong vòng 24 giờ).

4. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM KHI ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi trong khi sử dụng).
• Còn đủ bao bì, nhãn mác, hoá đơn mua hàng.
• Kèm hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm (gửi trước qua Zalo/email).

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

1. Liên hệ hotline 0326.698.778 hoặc email Thuongdinhyen@gmail.com thông báo tình trạng và cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh lỗi.
2. Bộ phận CSKH xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong vòng 05 ngày làm việc.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn vào ví điện tử (theo phương thức thanh toán ban đầu).
• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 05 – 07 ngày làm việc sau khi xác nhận đổi trả.
• Phí vận chuyển hoàn hàng: CiCi chịu toàn bộ trong trường hợp lỗi do chúng tôi. Khách hàng chịu chi phí trong trường hợp đổi theo mong muốn cá nhân.

7. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm thực phẩm đã mở bao bì, đã qua sử dụng mà không có lỗi từ nhà sản xuất.
• Khách hàng tự gây hư hỏng trong quá trình sử dụng.
• Quá thời hạn đổi trả quy định.

8. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hotline: 0326.698.778 (8:00 – 22:00 tất cả các ngày)
Email: Thuongdinhyen@gmail.com
Zalo OA: 0326.698.778